8月24日清晨，邯鄲東站副班組長韓林已早早到崗，在服務臺前仔細梳理當日需要重點幫扶的旅客清單。一條特殊需求引起他的格外關注：“G2811次3車廂，商務座旅客，因傷只能平躺，需擔架協(xié)助上車。”
正是這張服務單，悄然開啟了一場與時間賽跑、充滿溫情與協(xié)作的愛心護航。
8時10分，韓林與救護車司機確認車輛即將抵達。他立即啟動預案，開啟應急通道，提前到站前廣場等候。
8時40分，救護車準時到達。班組長胡鵬宇與韓林協(xié)同急救人員，準備將因盆骨骨折而無法動彈的旅客送至站臺。
然而，挑戰(zhàn)突如其來。車站直梯空間無法容納擔架進入。面對難題，胡鵬宇果斷決策：“關停扶梯，將擔架平穩(wěn)放置后再開啟，利用扶梯平臺轉運！”這一臨場靈活的處置，確保了擔架在絕對平穩(wěn)的狀態(tài)下安全送達站臺。
而更大的考驗在車廂門口。由于列車站停時間短暫，而急救人員需先用簡易擔架將旅客抬入車廂安置到座位，再拆卸擔架。時間緊迫，秩序尤為重要。胡鵬宇立即引導在3車廂門口排隊候車的旅客分流至其他車廂上車，同時迅速聯系列車長，協(xié)調車內其他旅客臨時從相鄰車門下車，并提前將商務座座椅放平，為轉移傷員騰出空間、爭取時間。
等待間隙，氣氛難免焦灼。韓林俯身溫柔地對旅客說：“阿姨，您就安心養(yǎng)病，歡迎下次再到邯鄲來玩！”簡單的一句話，傳遞著關懷與鼓勵，有效舒緩了旅客的緊張情緒。
9時02分，列車準點進站。最終沖刺開始。工作人員與急救人員緊密配合，抬人、進廂、拆卸擔架、安頓旅客……一系列動作快而不亂，穩(wěn)中有序。與此同時，胡鵬宇與列車長的交接工作也同步高效完成。
當一切安排妥當，列車緩緩啟動。站臺上，工作人員目送列車離去，受傷旅客及其家人由衷的感謝言猶在耳。
事實上，對于日均客流量高達1.5萬人次的邯鄲東站而言，服務特殊重點旅客并非罕事。每一次都能如此高效、安全地完成使命，背后是日積月累的實踐經驗與系統(tǒng)化專業(yè)培訓的雙重支撐。
而這場“暖心接力”，不僅是一場成功的應急服務，更是鐵路部門服務理念的生動注腳，飛馳的列車旁，一幅守候與溫情的動人畫卷悄然繪就了。
邯鄲新聞傳媒中心記者 薛雅蘭
