近日,本報(bào)收到一封來(lái)自75歲楊姓老人的手寫(xiě)信件,表達(dá)對(duì)公交車(chē)長(zhǎng)細(xì)致服務(wù)的高度贊揚(yáng),特別提及邯鄲公交集團(tuán)36路6750號(hào)車(chē)長(zhǎng)王曉廣服務(wù)老年乘客的暖心舉動(dòng),以及一件“水杯失而復(fù)得”的小事所折射出的溫情。
楊老先生在信中寫(xiě)道,他經(jīng)常乘坐36路和46路公交車(chē),深感這兩路公交車(chē)“車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)熱情”,對(duì)司機(jī)們主動(dòng)提醒乘客為老年人及抱小孩的乘客讓座、待乘客坐穩(wěn)后再起步等細(xì)節(jié)表示肯定。其中,36路車(chē)長(zhǎng)王曉廣的服務(wù)尤為突出。
“每到一站,他都要報(bào)站名提醒乘客下車(chē)?!睏罾舷壬f(shuō),在高鐵站附近,王曉廣會(huì)反復(fù)提醒是“秦皇路口”,以防乘客誤下車(chē)。遇到年齡大、行動(dòng)不便的乘客,王曉廣甚至?xí)鲃?dòng)離開(kāi)駕駛座上前攙扶。
此外,王曉廣用心布置車(chē)廂,營(yíng)造溫馨乘坐氛圍。楊老先生介紹說(shuō),王曉廣自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)小彩燈和各式裝飾,將車(chē)廂布置得“像新房一樣”。國(guó)慶期間,王曉廣不僅貼掛了20多面小國(guó)旗,還向乘客發(fā)放了七八十面。如今,天氣轉(zhuǎn)涼,王曉廣又自備棉墊鋪在每個(gè)座位上,并堅(jiān)持每日打掃,保持車(chē)廂整潔。
國(guó)慶當(dāng)天,楊老先生不慎將水杯落在王曉廣的車(chē)上。三四天后,他再次乘坐該車(chē),一上車(chē)王曉廣便認(rèn)出了他:“老師傅,您把水杯丟到車(chē)上了吧?”雖是小事,卻讓楊老先生倍感溫暖:“事雖小,然善小而為,溫馨感人。”
一件小小的失物,一句熟悉的問(wèn)候,背后是司機(jī)對(duì)乘客的深深掛念。王曉廣用行動(dòng)詮釋了“公交人”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(記者李藝璇)